ОБЩИ УСЛОВИЯ

за участие в Програмата за лоялни клиенти “CCB CLUB”

 
1.    Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията, които възникват във връзка с участието в Програмата за лоялни клиенти “CCB Club” (Програмата) между Клиентите, от една страна, Централна кооперативна банка АД (Банката) от друга страна и търговците, участващи в Програмата (Търговците) от трета страна.

2.    Програмата “CCB Club” е система, чрез която Клиентите на Програмата събират точки и получават техния еквивалент в стоки и услуги от Търговците, които също участват в Програмата. Събирането на точки от Клиент се извършва при покупки от негова страна в обектите на Търговците и/или чрез прехвърляне на клубни точки от собствени на Търговците програми за лоялност към Програмата.

3.    Право на събиране на точки в Програмата имат физически лица (Клиенти), които отговарят на определени от Банката минимални критерии. Информацията за условията за събиране и ползване на точки и минималните критерии, на които следва да отговарят клиентите, са описани на електронната страница на Програмата www.ccb-club.bg и в специална Брошура, разпространявана в офисите на ЦКБ АД и в обектите на Търговците.

4.    Банката издава на Клиентите поименни клубни карти “CCB Club” с уникален номер и ПИН код. Клубната карта не е банкова карта и не е свързана с банкова сметка. Банката издава клубни карти само на дееспособни физически лица.

5.    Клубната карта се издава по искане на Клиента или по инициатива на Банката и се получава лично от Клиента в офис на Банката. При подадено искане от Клиента, картата се издава в срок до 15 работни дни от подаване на искането. Издаваните от Банката карти остават нейна собственост, като се предоставят за ползване от Клиентите. Получаването на картата от Клиента се извършва само след като клиентът има разкрита персонална разплащателна или депозитна сметка в Банката. Получаването на картата не е достатъчно условие за събиране на точки по Програмата – необходимо е Клиентът да отговаря на условията по точка 3.

6.    Картата е валидна за срок от 3 години, след който може да бъде подновена.

7.    Издаването на клубна карта е безплатно за всички Клиенти.

8.    Картите са предназначени за ползване в обекти на Търговците, включени в Програмата. При извършване на покупка при Търговец, Клиентът се идентифицира като клиент на Програмата чрез своята клубна карта “CCB Club”.

9.    Всеки Търговец начислява точки в полза на Клиентите при покупки от тяхна страна в неговите търговски обекти и/или им предоставя възможност за прехвърляне на клубни точки от свои програми за лоялност към Програмата. При покупка на стоки и услуги от Търговец, участващ в Програмата, същият предоставя на Клиента отстъпка, изразяваща се в начисляване на определен брой бонус точки върху размера на цената, заплатена от Клиента с парични средства (без използване на бонус точки). Условията за получаване и размерът на отстъпката, която определен Търговец предоставя на Клиентите под формата на бонус точки, се определят индивидуално от всеки Търговец и се обявяват на електронната страница на Програмата и в специална Брошура, разпространявана в офисите на ЦКБ АД и в обектите на Търговците. Аналогично се обявяват условията на Търговеца за прехвърляне на клубни точки от негови програми за лоялност към Програмата.

10.    Начисляването на точки се извършва, след като притежателят на клубна карта я предостави на касата на съответния Търговец, преди извършване на покупката на стоки или услуги. Без представянето на клубна карта не могат да се натрупват точки, с изключение на случаите на покупки в Интернет, когато Клиентът трябва да посочи номера на картата си при самата покупка.

11.    Предоставените на Клиента бонус точки от всички Търговци, участващи в Програмата, се акумулират по неговата клубна карта. Събраните от Клиента бонус точки могат да бъдат използвани за заплащане при покупка на стоки и услуги при който и да било Търговец, участващ в Програмата.

12.    Стойността на една бонус точка е равна на една стотинка.

13.    Клиентът получава бонус точки при покупка от Търговците, участващи в Програмата, независимо от начина на заплащане на покупката – в брой или с дебитна или кредитна карта, издадена от ЦКБ АД. Върху покупки, които се заплащат с използване на събрани от Клиента бонус точки, не се начисляват нови точки.

14.    Всеки Търговец има право:
14.1.    Да определи максимален брой точки, които Клиентът може да събере от покупки на стоки и услуги от Търговеца в рамките на една календарна година.
14.2.    Да определи максимален брой покупки на стоки и услуги от Търговеца, при които Клиентът получава точки в рамките на една календарна година.
14.3.    Да откаже начисляване на точки за покупка, която не е заплатена от Клиента, независимо от причините за това.

15.    Клубната карта е поименна и не може да бъде издавана на името на друго лице, но може да бъде предоставена за ползване от трето лице за събиране на бонус точки при покупки при Търговци. Търговците си запазват правото да прилагат ограничения в тази връзка.

16.    Всеки Търговец, участващ в Програмата, определя в кои негови обекти може да се извършва покупка с използване на точки.

17.    Срокът на начисляване на точки във връзка с извършени покупки на стоки и услуги се определя от условията на конкретния Търговец, при който е извършена покупката.

18.    При отказ на Клиента от покупка при Търговец, за която са начислени точки, се извършва приспадане на начислените точки.

19.    Използвайки картата, Клиентът има право да извършва покупки с използване на бонус точки до размера на събраните от него точки.  

20.    Покупката с използване на събраните от Клиента бонус точки, се извършва само лично от притежателя на персоналната клубна карта. Клиентът може да заплати изцяло или частично дължима при покупка сума, ползвайки събраните от него точки. Плащания с по-малко от 500 бонус точки не се допускат.

21.    В зависимост от предлаганите от Търговеца технически условия, Клиентът може да извършва покупки с използване на събраните от него бонус точки по следните начини:
21.1.     Клиентът използва своята клубна карта на ПОС терминал, като въвежда ПИН кода на картата си. Търговецът има право да поиска от Клиента да удостовери самоличността си.
21.2.    Клиентът извършва покупката, като удостоверява самоличността си и проверява и подписва предоставеният му от служителя “Формуляр за покупка с използване на бонус точки”.

22.    Не се допуска изплащане на пари в брой срещу бонус точки.

23.    Банката има право да организира промоционални кампании, в рамките на които да предоставя допълнителни бонус точки на лоялните си клиенти. Банката има право да изпраща SMS и e-mail съобщения до Клиентите с информация за промоции, предоставяни от Банката и/или Търговците.

24.    В случай, че не е налице изрично приемане, счита се че Клиентът е приел Общите условия с първото ползване на своята клубна карта.

25.    При регистрация на Клиент за участие в Програмата, заедно със своята клубна карта, Клиентът получава и първоначална парола за достъп до електронната страница на Програмата, където може да направи справка за събраните и използвани от него бонус точки. Клиентът може да променя паролата си за достъп по всяко време.

26.    Клиентът може да получи справка за събраните и използвани от него бонус точки на електронната страница на Програмата и във всеки офис на Банката. Справката съдържа данни, позволяващи идентифициране на покупките, съответно натрупаните и/или използвани точки при всяка от покупките.

27.    Банката има право да предоставя информация по телефона за извършените операции по начисляване на точки и покупки с точки, както и за наличните към момента точки на Клиент, след сравняване на данни, посочени от Клиента във връзка с регистрацията му за Програмата.

28.    Клиент може да ползва точките, натрупани през дадена календарна година, най-късно до края на втората календарна година, следваща годината на начисляването им. В противен случай Клиентът губи тези точки.

29.    Клиентът е длъжен да пази в тайна своя ПИН код. Изключение от това правило не се допуска. Препоръчително е клиентът да смени своя ПИН код на банкомат веднага след получаване на картата.

30.    Клиентът няма право да оспорва покупка с точки от клубната карта, извършено чрез въвеждане на ПИН код.

31.    Клиентът е длъжен да уведомява незабавно след узнаването Банката за загубване, кражба или отнемане по друг начин на неговата клубна карта.

32.    В случай, че Клиент оспорва размера на начислените точки или липсата на начисляване на точки, в резултат на покупка на стоки и/или услуги при Търговец, Банката е длъжна да поиска допълнителна информация от Търговеца. На база получената информация, Банката взема решение относно основателността на оспорването на Клиента. Решението на Банката е окончателно. Аналогична процедура се прилага и в случаите на оспорване от Клиента на покупки с използване на точки, извършено без въвеждане на ПИН код.

33.    В случаите на изгубена, открадната, унищожена, повредена карта или забравен ПИН код, в периода от унищожаване, повреждане на картата, невъзможност за ползване на ПИН кода или уведомяване на Банката за загубване или кражба на картата до получаване на новоиздадената карта, не е възможно събирането и използването на бонус точки.

34.    При установени злоупотреби с клубната карта от страна на Клиент, натрупаните бонус точки за съответните покупки се анулират. Банката има право да прекрати участието в Програмата на такъв Клиент.

35.    В случай, че Клиент има просрочия по кредитни продукти или други задължения към Банката или Търговец, Банката има право временно да блокира или да прекрати участието му в Програмата.

36.    Прекратяване на участието на Клиент в Програмата се извършва и в случаите, когато Клиентът закрие всички свои разплащателни и депозитни сметки в Банката или Клиентът подаде в офис на Банката изрично писмено искане. При прекратяване на участието на Клиент в Програмата, независимо от причините за това, Клиентът губи наличните си точки.

37.    Банката прави периодична проверка на експозицията на Клиентите в Банката. В случай, че Клиент, участващ в Програмата, вече не отговаря на минималните критерии за събиране на точки, той може да използва събраните от него до момента точки, но не може да натрупва нови точки. Банката извършва ежемесечно преоценка на експозицията на клиентите, като при изпълнение на минималните критерии, клиентът отново може да събира точки.

38.    Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни и допълвани от страна на Банката, без предизвестие. Клиентите се уведомяват за промяната чрез поставяне на датирано писмено съобщение в банковите салони и на електронната страница на Програмата в Интернет. Промените влизат в сила от датата на обявяването им.

39.    Банката и Търговците, участващи в Програмата, имат право да прекратят действието на Програмата, като информират за това Клиентите най-малко 30 (тридесет) дни преди датата на прекратяване. В срок до датата на прекратяване, Клиентите имат право да използват събраните точки за покупки при Търговците. След изтичане на този срок, те губят събраните по Програмата точки.

40.    Всеки от Търговците има право да прекрати участието си в Програмата, като предварително информира за това Банката и Клиентите най-малко 30 (тридесет) дни преди датата на прекратяване. В срок до датата на прекратяване, Клиентите имат право да използват точки за покупки при този Търговец.
41.    Уведомленията по предходните две точки се извършват чрез електронната страница на Програмата и/или чрез поставяне на датирано съобщение в банковите салони.

42.    Клиентът е длъжен да уведоми Банката при промяна на данните, подадени от него при регистрацията му за участие в Програмата. Ако Клиентът не уведоми Банката за промяна в адреса си, включително и електронен такъв, съобщенията се изпращат на адреса, посочен в искането, независимо от промяната му.  

43.    С факта на ползване на клубна карта “CCB Club”, Клиентът декларира, че:
43.1.    Банката го е уведомила за правата му по Закона за защита на личните данни /ЗЗЛД/ и му е предоставена информацията по чл. 19, ал. 1 от ЗЗЛД;
43.2.    Се съгласява Банката и Търговците да обработват личните му данни, предоставени, в съответствие със закона, от него и трети лица.

44.    Банката не носи отговорност за неизпълнение на Програмата или грешки при изпълнение на Програмата, поради форсмажорни обстоятелства и неизправности в обслужващата техника, които не са причинени по вина на Банката.

45.    Банката не отговаря за качеството и срока на предоставяне на стоки и услуги от Търговците.

46.    Банката не носи отговорност при промяна в условията за събиране и ползване на точки, прилагани от Търговците спрямо Клиентите.

47.    Банката си запазва правото да откаже издаването на карта на Клиент, без да уведомява Клиента за причините за това.

48.    Банката не носи отговорност за сделките, по които Клиента получава точки или извършва покупки с точки.

49.    Банката не отговаря при отказ на Търговците да приемат транзакции с клубната карта или ако инициирана от Клиента операция не може да бъде извършена с картата по причини, извън контрола на Банката.

50.    Клиентът предоставя на Банката правото да съобщава на Търговците информация за движението и наличните точки по картата.